¿Qué es la calidad?
La Calidad es cumplir con los requerimientos o el grado de satisfaccion que ofrecen las caracteristicas de un producto o servicio, en relación con las exigencias del consumidor.
Calidad Total
La calidad total es un sistema de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.